الخصوصية والسياسات

جميع المدفوعات التي تتم عبر كارّو نهائية وغير قابلة للاسترداد، باستثناء حالات محدودة موضحة أدناه.

تعمل كارّو كمنصة وسيطة تكنولوجية، وتُمنح المبالغ المستردة وفقًا لتقدير كارّو وحدها.

لن يتم إصدار مبالغ مستردة في الحالات التالية:

• إلغاء العميل بعد تعيين السائق
• وصول السائق إلى موقع الاستلام والعميل:
  • غير متاح
  • يرفض المتابعة
  • يقدم معلومات غير صحيحة
• عنوان أو تفاصيل اتصال غير صحيحة قدمها المستخدم
• الشحنة تنتهك سياسات المنصة (مثل المواد المحظورة)
• عدم رضا العميل عن السعر المتفق عليه مباشرة مع السائق
• التأخير الناتج عن حركة المرور أو مشاكل الموقع أو عوامل خارجية

قد يُنظر في طلب الاسترداد فقط إذا:

• لم يتم تعيين سائق وتم إلغاء الطلب
• تم تحصيل الدفع بنجاح ولكن لم يتم بدء الخدمة
• حدث خطأ نظام تم التحقق منه
• ألغى السائق الطلب بعد قبوله دون سبب صحيح

جميع طلبات الاسترداد تخضع للمراجعة الداخلية والموافقة.

يجوز لكارّو، وفقًا لتقديرها الخاص، إصدار:

• مبالغ مستردة جزئية
• أرصدة محفظة بدلاً من المبالغ النقدية المستردة

يعتمد ذلك على طبيعة المشكلة والتقييم التشغيلي.

• تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة عبر:
  • طريقة الدفع الأصلية
  • أو محفظة كارّو
• وقت المعالجة:
  • من 5 إلى 10 أيام عمل (قد يختلف حسب مزود الدفع)

يجب تقديم جميع طلبات الاسترداد عبر دعم كارّو.

تحتفظ كارّو بالحق في:

• التحقيق في جميع الحالات
• طلب معلومات إضافية
• اتخاذ القرار النهائي والملزم بشأن جميع مطالبات الاسترداد

تحتفظ كارّو بالحق في:

• رفض المبالغ المستردة في حالات الاشتباه في إساءة الاستخدام أو الاحتيال
• تعليق أو إنهاء الحسابات التي تشارك في مطالبات استرداد متكررة أو إساءة استخدام

كارّو هي منصة تكنولوجية تربط المستخدمين بسائقين مستقلين لخدمات التوصيل في جميع أنحاء مصر.

كارّو لا تقوم بالتوصيل مباشرة ولا تحوز أي شحنات.

تعمل كارّو داخل جمهورية مصر العربية.

قد يختلف توفر الخدمة اعتمادًا على:

• الموقع
• توافر السائق
• الظروف التشغيلية

• يقوم المستخدمون بإرسال طلب توصيل عبر المنصة
• يمكن للسائقين قبول الطلب أو رفضه
• يقترح السائق السعر ويؤكده المستخدم
• يلزم دفع رسوم تأكيد بنسبة 25٪ لبدء الطلب

• يتم تقديم جميع عمليات التوصيل على أساس بذل أفضل الجهود
• أوقات التسليم المقدرة غير مضمونة

قد تحدث التأخيرات بسبب:

• ظروف المرور
• الطقس
• إمكانية الوصول إلى الموقع
• العوامل المتعلقة بالسائق

• السائقون مسؤولون بالكامل عن:
  • فحص الشحنات قبل النقل
  • قبول أو رفض طلبات التوصيل
  • مناولة البضائع ونقلها
• للسائقين الحق في:
  • رفض الشحنات التي تنتهك سياسات المنصة
  • إلغاء التوصيل في حالة وجود مشاكل تتعلق بالسلامة أو الامتثال

بمجرد قبول الشحنة، تقع المسؤولية الكاملة على السائق.

يجب على المستخدمين:

• تقديم تفاصيل دقيقة للاستلام والتسليم
• ضمان التواجد في كلا الموقعين
• تعبئة المواد بشكل صحيح

قد يؤدي عدم الامتثال إلى:

• الإلغاء
• فقدان الرسوم
• التأخير أو فشل التسليم

المواد التالية محظورة تمامًا:

• البضائع غير القانونية
• المواد القابلة للكسر أو عالية القيمة
• المواد الخطرة

يعتبر التسليم فاشلاً إذا:

• العميل غير متاح
• تم تقديم معلومات غير صحيحة
• العميل يرفض المتابعة

في هذه الحالات:

• رسوم التأكيد غير قابلة للاسترداد
• قد تنطبق رسوم إضافية إن وجدت

قد توفر كارّو ميزات تتبع في الوقت الفعلي.

ومع ذلك:

• دقة التتبع غير مضمونة
• قد تحدث انقطاعات مؤقتة

كارّو ليست مسؤولة عن:

• الشحنات المفقودة
• البضائع التالفة
• المعاملة غير الصحيحة

تقع المسؤولية الكاملة على:

• السائق
• المستخدم

• مسموح به قبل تعيين السائق
• بعد إرسال السائق:
  • قد تنطبق الرسوم
  • رسوم التأكيد غير قابلة للاسترداد

كارّو ليست مسؤولة عن الفشل أو التأخير بسبب أحداث خارجة عن السيطرة، بما في ذلك:

• الكوارث الطبيعية
• الإجراءات الحكومية
• انقطاع النظام

يتم حساب الأسعار في كارّو بناءً على:

• المسافة (بالكيلومتر)
• السعر لكل كيلومتر (جنيه/كم)

يتم تحديد إجمالي سعر التوصيل باستخدام المعادلة التالية:

• قد يختلف السعر لكل كيلومتر اعتمادًا على:
  • إجمالي مسافة التسليم
  • مواقع الاستلام والتسليم
  • توافر السائق
  • ظروف الطلب
• للسائقين الحق في اقتراح سعر بناءً على هذه العوامل
• يمكن للعملاء:
  • قبول السعر المقترح
  • الرفض وانتظار عرض آخر

كارّو لا تفرض أسعارًا ثابتة.

• لا يتم تأكيد التسليم إلا عندما:
  • يقبل العميل سعر السائق
  • يتم دفع رسوم التأكيد البالغة 25٪ بنجاح
• بمجرد القبول، يعتبر السعر المتفق عليه نهائيًا لهذا الطلب

كارّو:

• لا تحدد أو تتحكم في أسعار التوصيل
• لا تضمن عدالة الأسعار أو القدرة التنافسية
• تعمل فقط كميسر بين المستخدم والسائق

قد تتأثر الأسعار أيضًا بـ:

• ظروف المرور
• إلحاح التسليم
• متطلبات المعاملة الخاصة (إذا قبلها السائق)

هيكل رسوم المنصة:

• تحتفظ كارّو برسوم الخدمة المعمول بها
• يتم تخصيص المبلغ المتبقي لمحفظة السائق

يقر المستخدمون بأن:

• يتم الاتفاق على الأسعار مباشرة مع السائق
• كارّو ليست مسؤولة عن نزاعات الأسعار
• كارّو ليست مسؤولة عن:
  • المبالغة في الأسعار
  • انخفاض الأسعار
  • مشاكل القيمة المتصورة

تلتزم كارّو بحماية خصوصيتك. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع المعلومات الخاصة بك واستخدامها وحمايتها عند استخدام منصة كارّو في مصر.

باستخدام كارّو، فإنك توافق على شروط سياسة الخصوصية هذه.

تجمع كارّو الأنواع التالية من البيانات:

نستخدم البيانات المجمعة لـ:

• تسهيل وإدارة عمليات التسليم
• مطابقة المستخدمين مع السائقين
• تمكين التتبع في الوقت الفعلي
• معالجة المدفوعات والمعاملات
• تحسين أداء المنصة والتوجيه
• تقديم دعم العملاء والسائقين
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام

قد تشارك كارّو البيانات فقط حسب الضرورة:

تحتفظ كارّو بالبيانات:

• طالما كان حسابك نشطًا
• حسب الضرورة للأغراض التشغيلية والقانونية والأمنية

قد تحتفظ كارّو ببعض البيانات حتى بعد حذف الحساب إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو لحل النزاعات.

تنفذ كارّو تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك.

ومع ذلك، لا يوجد نظام آمن تمامًا، ولا تستطيع كارّو ضمان الأمان المطلق.

المستخدمون مسؤولون عن:

• الحفاظ على بيانات اعتماد الحساب آمنة
• عدم مشاركة المعلومات الحساسة بشكل غير ضروري

كارّو ليست مسؤولة عن تعرض البيانات الناتج عن إهمال المستخدم.

باستخدام كارّو، فإنك توافق على أن:

• قد يتم تتبع موقعك أثناء عمليات التسليم النشطة
• بيانات الموقع ضرورية لوظائف الخدمة

توفر كارّو أدوات اتصال داخل التطبيق (بما في ذلك الدردشة) بين المستخدمين والسائقين لتسهيل تنسيق التسليم.

باستخدام كارّو، فإنك تقر وتوافق على أن:

• قد يتم تخزين الرسائل المتبادلة عبر المنصة ومعالجتها ومراجعتها
• قد تراقب كارّو الاتصالات من أجل:
  • السلامة ومنع إساءة الاستخدام
  • اكتشاف الاحتيال
  • حل النزاعات
  • تحسين جودة الخدمة

تحتفظ كارّو بالحق في:

• الوصول إلى سجلات الدردشة
• استخدام بيانات الاتصال كدليل في النزاعات
• تقييد أو تعطيل ميزات الاتصال في حالات إساءة الاستخدام

يجب على المستخدمين عدم استخدام ميزة الدردشة لـ:

• التحرش أو الإساءة أو التهديدات
• الأنشطة غير القانونية
• مشاركة المحتوى المحظور

قد توفر كارّو أدوات اتصال داخل التطبيق بين المستخدمين والسائقين.

يوافق المستخدمون على أن:

• قد يتم تسجيل ومراقبة جميع الاتصالات
• يجوز استخدام مثل هذه الاتصالات لحل النزاعات والإنفاذ

المستخدمون مسؤولون وحدهم عن محتوى اتصالاتهم.

تحتفظ كارّو بالحق في:

• مراجعة الرسائل
• تقييد أو تعليق الحسابات
• اتخاذ الإجراءات المناسبة في حالة الانتهاكات

لن تكون كارّو مسؤولة عن:

• أي رسائل متبادلة بين المستخدمين والسائقين
• أي نتائج تنشأ عن هذه الاتصالات

يمكنك:

• طلب الوصول إلى بياناتك
• طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة
• طلب حذف الحساب (مع مراعاة القيود القانونية والتشغيلية)

يمكن تقديم الطلبات عبر دعم العملاء.

قد تتكامل كارّو مع خدمات طرف ثالث (مثل مزودي الدفع).

كارّو ليست مسؤولة عن ممارسات الخصوصية لتلك الخدمات.

كارّو غير مخصصة للاستخدام من قبل الأفراد الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا.

قد تقوم كارّو بتحديث سياسة الخصوصية هذه في أي وقت.

الاستخدام المستمر للمنصة يعني قبول التحديثات.

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية:

• البريد الإلكتروني: support@karoo-transport.com
• الموقع: مصر